Conditions de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Nous souhaitons que votre expérience sur notre site soit pleinement satisfaisante. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sauf dispositions légales plus favorables applicables à votre situation.

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine avec ses accessoires et documents.

2. Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• tout autre produit exclu du droit de rétractation par la législation applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse info@klkcreation.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour, si nécessaire ;
• toute information ou photographie permettant d’identifier un éventuel problème avec le produit.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions relatives au retour.

N’envoyez pas votre produit à une adresse qui n’a pas été préalablement communiquée par notre service client.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous indiquons expressément le contraire.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour dans les conditions prévues par la législation applicable.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous ou impossibilité technique.

Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable.

En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, les sommes versées, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande initiale, seront remboursées conformément aux dispositions légales. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit présente un défaut, contactez-nous dès que possible à info@klkcreation.fr en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons la solution applicable : réparation, remplacement, remboursement ou autre recours prévu par la loi.

Cette politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

7. Échanges

Nous proposons [des échanges / aucun échange direct].

Si les échanges ne sont pas disponibles, vous pouvez retourner l’article selon les conditions de la présente politique et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsqu’une commande est retournée à notre entreprise parce qu’elle n’a pas été récupérée ou parce que le client a refusé sa livraison, nous traiterons la situation conformément aux conditions de vente et à la législation applicable.

9. Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce droit s’exerce sans avoir à justifier d’un motif, dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Entreprise : KLK CREATION
E-mail : info@klkcreation.fr

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation applicable. La version publiée sur notre site est celle qui s’applique aux commandes concernées.